Le mot de Benoit Duriez,
Président du conseil d’administration
« Depuis la création de la société en 1989, le métier de nos clients a beaucoup évolué, passant de la vente par catalogue à la vente
à distance. Notre métier a lui aussi changé et notre secteur a vu émerger une forte concurrence dont celle des centres d’appels implantés à l’étranger.
Autre évolution : les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants et utilisent désormais Internet pour encenser une marque dont ils sont satisfaits ou au contraire pour témoigner de leur mécontentement.
Nous avons donc en conséquence augmenté nos exigences pour proposer à nos clients un centre d’appel de qualité, doté d’une
excellente productivité. »